14 июля 2026

Как в Мстиславском районе совершенствуют работу с обращениями граждан

В Мстиславском районе совершенствуют работу с обращениями граждан. В районном Совете депутатов инициировали проведение практического семинара. Он был направлен на повышение оперативности, дисциплины и эффективности взаимодействия власти с населением.

Качество работы с обращениями граждан считается одним из главных показателей эффективности местной власти. Чтобы сделать этот процесс более результативным, в районе провели практическое мероприятие.

Встреча объединила специалистов, ежедневно взаимодействующих с людьми. Это председатели сельисполкомов, депутаты, а также руководители дорожной службы, ЖКХ, здравоохранения, РЭС, райпо и профильных отделов райисполкома.

Открыла заседание председатель райсовета депутатов Елена Клеенкова.

Она подчеркнула, что эта тема находится на постоянном и строгом контроле руководства страны. А стиль взаимодействия власти с людьми напрямую формирует имидж всего района.

— Важно не просто выслушать человека, а реально помочь ему разобраться в ситуации. Если вопрос требует уточнения, необходимо взять паузу, оформить депутатский запрос и лично сопровождать его исполнение до получения конкретного результата, — рассказала она. — Депутатам нужно проводить расширенные приёмы граждан с обязательным привлечением компетентных представителей исполнительной власти, чтобы люди получали ответы на месте.

Статистика обращений

Основной доклад представила начальник отдела по работе с обращениями граждан и юрлиц райисполкома Елена Болтушенко. Она озвучила итоги работы за первое полугодие 2026 года.

— Всего за первое полугодие 2026 года мы зарегистрировали 63 обращения, что свидетельствует о снижении общего потока обращений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Количество коллективных обращений увеличилось до пяти. Поднимаемые проблемы касаются в основном ремонта дорог, обустройства тротуаров или вопросов содержания животных, — отметила она.

Тематика обращений остается традиционной. Более половины (52%) касаются ЖКХ. На втором месте — вопросы труда и занятости. При этом формат прямых телефонных линий доказал свою высокую востребованность. За полгода проведено 25 ПТЛ, по которым поступило 103 звонка, что является одним из лучших показателей в области.

Курс на локальное решение вопросов

Особое внимание в ходе семинара было уделено роли сельских исполнительных комитетов. Главный посыл встречи: многие вопросы можно и нужно снимать еще на этапе их возникновения.

Обсуждая эту тему, Елена Клеенкова подчеркнула, что если проблема может быть решена силами сельисполкома, она должна решаться оперативно и с последующим контролем. Перенаправление таких запросов «наверх» без попыток решения на месте недопустимо.

Дисциплина и закон превыше всего

Елена Болтушенко также акцентировала внимание на строгом соблюдении законодательных норм. Главное требование — регистрация обращения в день его поступления. Современные электронные системы фиксируют любые задержки. А нарушение сроков чревато не только дисциплинарными взысканиями, но и административной ответственностью.

— Таковы требования закона, — отметила спикер. — Своевременная регистрация и реальная работа над проблемой, даже если для её решения требуется время, – это основа доверия граждан к власти.

Главный принцип: слышать человека

— Основная задача — не просто формально ответить на запрос. Важно услышать человека и помочь ему разобраться в ситуации. Доносить до жителей достоверную информацию, разъяснять нормы законодательства и реальные перспективы решения тех или иных вопросов. Чем больше внимания мы уделяем прямому диалогу, тем меньше поводов для жалоб остается у граждан, — подчеркнула Елена Клеенкова.

По результатам мероприятия участники обменялись практическим опытом. Они договорились о более тесном межведомственном взаимодействии. Цель одна — сделать работу с обращениями максимально понятной для людей и эффективной для решения их повседневных проблем.

Контроль за выполнением принятых на заседании рекомендаций и изменением статистики в лучшую сторону будет осуществлен по итогам работы за 9 месяцев текущего года.

Источник: mstlife.by - Новости Мстиславля